عن العميل
انطلاقًا من شغف بكل ما هو جميل، تهدف إيما بيوتي إلى تقديم مستحضرات تجميل فاخرة للسوق المصري.
تسعى إيما بيوتي لتكون علامة تجارية مصرية تحتفي بالفردية وتحتضن التنوع، وتلتزم بالتميز من خلال الاعتماد على مكونات وصيغ من موردين موثوقين حول العالم. يتم اختبار كل منتج بعناية لضمان السلامة والفعالية والأداء الفريد.
المشكلة
عندما بدأت إيما بيوتي عملياتها، كانت جميع الإجراءات تُدار يدويًا باستخدام جداول إكسل طويلة ومعقدة. ظهرت العديد من المشكلات مثل الخلط بين الطلبات، والتوصيل الخاطئ، ومشكلات المخزون، وغيرها.
تسبب ذلك في تكبيد الشركة خسائر مالية كبيرة وأثر سلبًا على رضا العملاء وولائهم، مما أدى إلى فقدان الشركة للكثير من الأموال.
تحدٍ آخر كان يتعلق بفريق عمل إيما بيوتي نفسه، حيث لم يكن الفريق يدرك أهمية الرقمنة والأتمتة في تحسين العمليات.
الحل من IntelliTalent Hub
بدأت IntelliTalent العمل مع إيما بيوتي لرقمنة العديد من عملياتها باستخدام تطوير برمجيات Odoo.
بالإضافة إلى تطوير حل Odoo يلبي الاحتياجات الخاصة بإيما بيوتي، قدم فريق IntelliTalent Hub التدريب اللازم لأعضاء الفريق.
شمل التدريب تعليم فريق إيما بيوتي كيفية إدارة عملية المبيعات، إدخال الطلبات ومعلومات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، كيفية مراجعة وإدارة المخزون، وغيرها.
النتيجة
أصبحت إيما بيوتي الآن رقمية بالكامل. يمكن للشركة تسليم الطلبات بدقة، مع ضمان إدارة وتتبع المخزون في الوقت الفعلي.
أصبح العملاء سعداء ومتحمسين لتلقي طلباتهم من إيما بيوتي لأنها تصل كما طلبوها تمامًا، بدون أي أخطاء أو تأخير. بالإضافة إلى ذلك، زاد رضا العملاء والاحتفاظ بهم بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة ملحوظة في الإيرادات والأرباح لإيما بيوتي.
إيما بيوتي عميل سعيد منذ 4 سنوات.
